WeiterbildungNeu: Customer Experience Management

Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey optimieren

 
 
 

Zielgruppe

  • Personen, die das grosse Potenzial im Kundenbeziehungsmanagement ausschöpfen möchten
  • Qualitätsmanager und Prozessmanager, die Kundenprozesse gestalten und verbessern möchten

  • Führungs- und Fachpersonen, die sich mit der Gestaltung und Verbesserung von Kundenbeziehungen und Leistungsangeboten befassen
  • Zukünftige Customer Experience Manager, Leiter CEM, Customer Experience Specialists, Customer Contact Manager, Costumer Care Representatives, CRM Key Users
 
 

Key Learnings: Bessere Ergebnisse dank Customer Experience

  • Neuste Entwicklungen im Costumer Experience Management
  • Tools und Methoden für Kundenzufriedenheit
  • Umsatzsteigerung und mehr Weiterempfehlungen durch Customer Experience Management
  • Mindset im Customer Experience Management
  • «Best Practice» für B2C und B2B
 
 

Inhalt

Mindset

  • Customer Journey digital transformieren
  • Kunden und Kundenerlebnisse verstehen
  • Werte und Kultur für Kundenzufriedenheit entwickeln
  • Customer Experience Framework anwenden
  • Effiziente Verbesserungsstrategien nutzen

Data Management

  • Relevante Fragen formulieren
  • Key Performance Indikatoren evaluieren
  • Daten analysieren und Reportings erstellen
  • Daten visualisieren und beurteilen

Tools und Methoden

  • Datenbasierte Personas
  • Customer Journey Map 
  • Touchpoint Management
  • Emotionsraum mit Lymbic Map darstellen
  • Kundenzufriedenheit mit Kano Modell managen
  • Probleme lösen und Ideen finden mit Design Thinking
 
 

Lernmethoden: Mix aus Präsenzunterricht, online Sessionen und Selbststudium

  • Tools und Methoden werden in einer Fallstudie angewendet und trainiert
  • Abwechslungsreicher Mix aus Vorbereitungsarbeiten, Theorie-Impulsen, Gruppenarbeiten und online Unterricht
  • Verschiedene Praxisreferenten geben Tipps und geben «Best-Practice»-Ansätze weiter
 
 

Dauer

  • 0.5 Tage online Unterricht
  • 3 Tage Präsenzunterricht
  • 2 Abendsessionen online
 
 

Preis

CHF 2'200.-

 
 

Kurszeiten

08:45 Uhr - 17:00 Uhr und Abendsession

 
 

Abschluss Customer Experience Manager

SAQ-QUALICON Diplom «Customer Experience Manager»

 
 

Ansprechperson

 
 

Dozenten

Weitere Customer Experience Management-Experten folgen demnächst...

 
 

Termine / Ort / Preis / Anmeldung

Lehrgang «Customer Experience Management»

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