WeiterbildungNeu: Customer Experience Management

• Personen, die das grosse Potenzial im Kundenbeziehungsmanagement ausschöpfen möchten

• Qualitätsmanager und Prozessmanager, die Kundenprozesse gestalten und verbessern möchten

• Führungs- und Fachpersonen, die sich mit der Gestaltung und Verbesserung von Kundenbeziehungen und Leistungsangeboten befassen
• Zukünftige Customer Experience Manager, Leiter CEM, Customer Experience Specialists, Customer Contact Manager, Customer Care Representatives, CRM Key Users

• Neuste Entwicklungen im Customer Experience Management
• Tools und Methoden für Kundenzufriedenheit
• Umsatzsteigerung und mehr Weiterempfehlungen durch Customer Experience Management
• Mindset im Customer Experience Management
• «Best Practice» für B2C und B2B

• Tools und Methoden werden in einer Fallstudie angewendet und trainiert
  
• Abwechslungsreicher Mix aus Vorbereitungsarbeiten, Theorie-Impulsen, Gruppenarbeiten und online Unterricht
  
• Verschiedene Praxisreferenten geben Tipps und geben «Best-Practice»-Ansätze weiter

• 0.5 Tage online Unterricht
  
• 3 Tage Präsenzunterricht
• 2 Abendsessionen online

CHF 2'200.-

08:45 Uhr - 17:00 Uhr und Abendsession

SAQ-QUALICON Diplom «Customer Experience Manager»

• Vera Brannen
  Geschäftsführerin, Usable Brands AG
  
• Raphael Furrer
  CEM-Experte und Geschäftsführer, inscape experiences GmbH
  
• Martina Infanger
  Leiterin Customer Experience und Marktforschung, Post CH AG
  
• Marco Schöpf
  Leiter Qualitätsmanagement und Nachhaltigkeit, Post CH AG
  
• Gregorio Uglioni
  Head of Business Excellence and Customer Experience, Swisscard AECS GmbH

Weitere Customer Experience Management-Experten folgen demnächst...