WeiterbildungNeu: Lehrgang Customer Experience Management

• Personen, die das grosse Potenzial im Kundenbeziehungsmanagement ausschöpfen möchten

• Qualitätsmanager und Prozessmanager, die Kundenprozesse gestalten und verbessern möchten

• Führungs- und Fachpersonen, die sich mit der Gestaltung und Verbesserung von Kundenbeziehungen und Leistungsangeboten befassen
  
• Zukünftige Customer Experience Manager, Leiter CEM, Customer Experience Specialist, Customer Contact Manager, Costumer Care Representatives, CRM Key Users

• Überblick über neuste Entwicklungen im Costumer Experience Management  
• Tools und Methoden für Kundenzufriedenheit
  
• Umsatzsteigerung und mehr Weiterempfehlungen durch Customer Experience Management
  
• Mindset im Customer Experience Management
  
• Best Practice B2C und B2B

Mindset

• die Customer Journey digital transformieren
  
• Kunden und Kundenerlebnisse verstehen
• Werte und Kultur für Kundenzufriedenheit entwickeln
  
• Customer Experience Framework anwenden
  
• Effiziente Verbesserungsstrategien nutzen
  

Data Management

• relevante Fragen formulieren
  
• Key Performance Indikatoren evaluieren
  
• Daten analsieren und Reportings erstellen
  
• Daten visualisieren und beurteilen
  

Tools und Methoden

• Datenbasierte Personas
• Customer Journey Map 
• Touchpoint Management
• Emotionsraum darstellen mittels Lymbic Map
  
• Kundenzufriedenheit managen mittels Kano Modell
  
• Probleme lösen und Ideen finden mit Design Thinking
  

• Tools und Methoden werden in einer Fallstudie angewendet und trainiert
  
• abwechslungsreicher Mix aus Vorbereitungsarbeiten, prägnanten Theorie-Impulsen, Gruppenarbeiten und Online-Unterricht
  
• verschiedene Praxisreferenten geben Tipps und zeigen Best-Practice-Erfahrungen
  

• Gregorio Uglioni (Head of Business Excellence and Customer Experience), Swisscard AECS GmbH
• Martina Infanger (Leiterin Customer Experience und Marktforschung), Post CH AG

• Marco Schöpf (Leiter Qualitätsmanagement und Nachhaltigkeit), Post CH AG
  

Raphael Furrer (Dozent & Berater), Furrer Bildung und Beratung

• Weitere CEM Experten folgen in Kürze