WeiterbildungNeu: Lehrgang Customer Experience Management

Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey optimieren.

 
 
 

Zielgruppe: Führungpersonen und Fachkräfte, die Kundenbeziehungen professionell managen wollen

  • Personen, die das grosse Potenzial im Kundenbeziehungsmanagement ausschöpfen möchten
  • Qualitätsmanager und Prozessmanager, die Kundenprozesse gestalten und verbessern möchten

  • Führungs- und Fachpersonen, die sich mit der Gestaltung und Verbesserung von Kundenbeziehungen und Leistungsangeboten befassen
  • Zukünftige Customer Experience Manager, Leiter CEM, Customer Experience Specialist, Customer Contact Manager, Costumer Care Representatives, CRM Key Users

Key Learnings: Bessere Ergebnisse mit Customer Experience erzielen

  • Überblick über neuste Entwicklungen im Costumer Experience Management  
  • Tools und Methoden für Kundenzufriedenheit
  • Umsatzsteigerung und mehr Weiterempfehlungen durch Customer Experience Management
  • Mindset im Customer Experience Management
  • Best Practice B2C und B2B

Inhalt: Mindset, Datenmanagenemt und Umsetzung von Costumer Experience Management

Mindset

  • die Customer Journey digital transformieren
  • Kunden und Kundenerlebnisse verstehen
  • Werte und Kultur für Kundenzufriedenheit entwickeln
  • Customer Experience Framework anwenden
  • Effiziente Verbesserungsstrategien nutzen

Data Management

  • relevante Fragen formulieren
  • Key Performance Indikatoren evaluieren
  • Daten analsieren und Reportings erstellen
  • Daten visualisieren und beurteilen

Tools und Methoden

  • Datenbasierte Personas
  • Customer Journey Map 
  • Touchpoint Management
  • Emotionsraum darstellen mittels Lymbic Map
  • Kundenzufriedenheit managen mittels Kano Modell
  • Probleme lösen und Ideen finden mit Design Thinking

Lernmethoden: Mix aus Präsenzunterricht, Online-Sessions und Selbstlernen

  • Tools und Methoden werden in einer Fallstudie angewendet und trainiert
  • abwechslungsreicher Mix aus Vorbereitungsarbeiten, prägnanten Theorie-Impulsen, Gruppenarbeiten und Online-Unterricht
  • verschiedene Praxisreferenten geben Tipps und zeigen Best-Practice-Erfahrungen

Dozententeam

  • Gregorio Uglioni (Head of Business Excellence and Customer Experience), Swisscard AECS GmbH
  • Martina Infanger (Leiterin Customer Experience und Marktforschung), Post CH AG
  • Marco Schöpf (Leiter Qualitätsmanagement und Nachhaltigkeit), Post CH AG

Raphael Furrer (Dozent & Berater), Furrer Bildung und Beratung

  • Weitere CEM Experten folgen in Kürze

 
 
 

Dauer

  • 0.5 Tage Online-Unterricht
  • 3 Tage Präsenzunterricht
  • 2 Abendsessions online
 
 

Preis

CHF 2'200.-

 
 

Kurszeiten

08:45 Uhr - 17:00 Uhr und Abendsessions

 
 

Abschluss Customer Experience Manager

SAQ-QUALICON Diplom «Customer Experience Manager»

 
 

Ansprechperson

 
 
 
 

Termine / Ort / Preis / Anmeldung

Lehrgang «Customer Experience Management»

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