13 Tipps für eine überzeugende Kommunikation

Nachlese QQ-Impuls

Den rich­ti­gen Zeit­punkt zu wäh­len, wird oft­mals un­ter­schätzt. Da man viel­fach un­ter Zeit­druck ist, möch­te man ger­ne hier und da ei­ne Ent­schei­dung ge­nau jetzt er­rei­chen, oh­ne zu hin­ter­fra­gen, ob jetzt über­haupt der rich­ti­ge Mo­ment da­für ist. Wis­sen­schaft­lich ist er­wie­sen, dass es nicht ide­al ist, wenn Ge­sprächs­part­ner*in­nen hung­rig, mü­de oder ge­stresst sind. So konn­te nach­ge­wie­sen wer­den, dass Rich­ter vor der Mit­tags­pau­se kri­ti­scher ent­schie­den ha­ben als nach dem Es­sen.

Tipp: Ge­mäss Stu­di­en sind Ge­sprächs­part­ner*in­nen im­mer dann sehr po­si­tiv ein­ge­stellt, nach­dem sie sich für et­was bei Dir be­dankt ha­ben, was Du für sie ge­macht hast.

Au­then­ti­sche Men­schen wir­ken wahr­haf­tig, un­ge­kün­stelt, of­fen und ent­spannt. Sie sind im Ein­klang mit sich selbst. Das spürt auch die Um­welt. Wenn Du dem­entspre­chend selbst an das glaubt, was Du kom­mu­ni­zierst, dann wirst Du als au­then­tisch wahr­ge­nom­men. In der zwi­schen­mensch­li­chen Kom­mu­ni­ka­ti­on läuft viel in­tui­tiv ab: Wenn je­mand et­was vor­spielt, muss die Per­son sehr gut schau­spie­lern kön­nen, da­mit das un­be­merkt bleibt. Und wenn man je­den Tag et­was vor­spie­len muss, dann soll­te man sich selbst fra­gen, ob das tat­säch­lich der rich­ti­ge Job ist – aus­ser man ist Schau­spie­ler bzw. Schau­spie­le­rin. 😉

Wie kannst Du au­then­ti­scher wer­den? In­dem Du bei­spiels­wei­se von ei­ge­nen Er­fah­run­gen er­zählst, An­ek­do­ten ein­bringst oder Ge­schich­ten ein­flies­sen lässt, die Du er­lebt hast. Das macht Dich «fass­bar» und die Zu­hö­ren­den ler­nen Dich bes­ser ken­nen.

Tipp: Sprich über Dei­ne ei­ge­nen Er­fah­run­gen, auch über Hür­den und Be­den­ken, die Du hat­test und die Du über­win­den muss­test. Das zeigt, dass Du mit den glei­chen «Pro­ble­men» zu kämp­fen hat­test und baut Em­pa­thie auf. Es zeigt auch, wor­an Du Freu­de hast. Das macht Dich sym­pa­thisch.

Zu ei­nem au­then­ti­schen Auf­tritt ge­hört auch die Klei­dung: Sie soll be­quem und dem Um­feld ent­spre­chend an­ge­passt sein. Wenn Du Dich in der Klei­dung nicht wohl fühlst, weil sie un­be­quem oder nicht dem An­lass ent­spre­chend ist, dann strahlst Du das auch aus.

Die po­si­ti­ve Hal­tung ist das A und O, denn Dei­ne in­ne­re Hal­tung – egal, ob po­si­tiv oder ne­ga­tiv – kommt non­ver­bal rü­ber. Wie schon be­schrie­ben, läuft in der zwi­schen­mensch­li­chen Kom­mu­ni­ka­ti­on viel in­tui­tiv ab. Ei­ne po­si­ti­ve Hal­tung gibt Dir po­si­ti­ve En­er­gie und ei­ne po­si­ti­ve Aus­strah­lung. Das hilft Dir im Ge­spräch wei­ter.

Tipp: Vi­sua­li­sie­re Dir vor dem Mee­ting ei­nen po­si­ti­ven Ge­sprächs­ver­lauf. Den­ke an ein ver­gan­ge­nes Ge­spräch, das po­si­tiv ver­lief. Das po­si­ti­ve Ge­fühl wird Dich be­glei­ten und un­ter­stüt­zen.

Ne­ben der po­si­ti­ven Aus­strah­lung soll­test Du auch po­si­ti­ve For­mu­lie­run­gen wäh­len. Im deutsch­spra­chi­gen Raum neigt man da­zu, mit «aber» auf Ar­gu­men­te zu re­agie­ren. Äus­se­re Dich po­si­tiv und ent­geg­ne Ge­gen­ar­gu­men­te nicht mit «ja, aber…», son­dern lie­ber mit «ja und…». Ver­su­che, ne­ga­ti­ve Sach­ver­hal­te klar und oh­ne Be­wer­tung zu kom­mu­ni­zie­ren.

Tipp: Ver­su­che zu for­mu­lie­ren, was Du wünschst und nicht das, was Du nicht möch­test. Stem­me Dich da­bei nicht ge­gen Ein­wän­de, son­dern nimm sie an und in­te­grie­re sie in Dei­ne Ar­gu­men­ta­ti­on.

Wie er­reichst Du Zu­stim­mung, oh­ne dass de­fi­ni­tiv zu­ge­stimmt wur­de? Mit ei­ner ganz ein­fa­chen Tech­nik: Stel­le Rück­fra­gen! Zum Bei­spiel «Macht das Sinn für Sie?», «Sind Sie so weit ein­ver­stan­den?», «Fin­den Sie das auch gut?», «Ist das okay für Sie?». So kannst Du Dich Schritt für Schritt zur fi­na­len Zu­stim­mung hin­ar­bei­ten.

Tipp: No­tie­re Dir die Schrit­te und die Punk­te, bei de­nen Du zwi­schen­durch die Zu­stim­mung ein­ge­holt hast. Soll­test Du beim er­sten An­lauf nicht zum Ziel kom­men, weisst Du ge­nau, ab wann bzw. ab wel­chem Schritt es schei­ter­te. Es gibt Dir so­mit die Mög­lich­keit, ge­nau dort ein­zu­stei­gen, wo es nicht mehr ge­klappt hat, an­statt noch­mals ganz von vor­ne zu be­gin­nen.

Lei­der funk­tio­niert nicht al­les gleich beim er­sten Mal. Manch­mal braucht es meh­re­re An­läu­fe. Da­von darfst Du Dich nicht ent­mu­ti­gen las­sen: Gib nicht zu schnell auf! Dass es nicht ge­klappt hat, kann ver­schie­de­ne Grün­de ha­ben, wie z.B., dass die Ge­sprächs­part­ner*in­nen nicht al­le auf dem­sel­ben In­for­ma­ti­ons­stand wa­ren wie Du oder viel­leicht möch­ten sie ganz ein­fach zu­erst noch ein­mal dar­über schla­fen.

Tipp: Lass’ den Kopf nicht hän­gen. Mit al­len 13 Tipps hast Du mehr als ge­nug Mög­lich­kei­ten, an ver­schie­de­nen Punk­ten an­zu­knüp­fen und es noch­mals zu ver­su­chen. Hier schliesst sich der Kreis zum er­sten Punkt: Der rich­ti­ge Zeit­punkt. Fin­de den näch­sten Zeit­punkt und dann leg’ auf ein Neu­es los!